Hinweis zu EU-Verbraucherrechten
Wichtige Information für EU-Verbraucher: Dieses Produkt/Diese Dienstleistung wird von einem Unternehmen mit Sitz außerhalb der EU (Georgien) angeboten. Als EU-Verbraucher haben Sie jedoch Anspruch auf gesetzlichen Verbraucherschutz gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU. Falls Sie Probleme bei der Durchsetzung Ihrer Rechte haben, können Sie sich an das Europäische Verbraucherzentrum oder die zuständigen Verbraucherschutzbehörden in Ihrem Land wenden.
Widerrufsrecht (14 Tage)
Als Verbraucher haben Sie das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Wichtiger Hinweis zu versiegelten Produkten: Das Widerrufsrecht erlischt bei Verträgen über die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Kostenverantwortung – klar definiert
Wer trägt welche Kosten:
• Kosten der Rücksendung: Die Kosten trägt der Käufer
• Kosten der ursprünglichen Versendung: Nicht erstattungsfähig (außer bei fehlerhaften Waren)
• Rückerstattung des Kaufpreises: Erfolgt kostenlos mit derselben Zahlungsmethode
• Bearbeitungsgebühren: Keine zusätzlichen Gebühren für ordnungsgemäße Rückgaben
Detailliertes Rückgabeverfahren mit klaren Fristen
Schritt 1: Widerrufserklärung (Frist: innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt)
• Senden Sie eine klare schriftliche Widerrufserklärung an: [email protected]
• Bestätigung: Sie erhalten eine Bestätigung innerhalb von 24 Stunden
Schritt 2: Erhalt der Rücksendeadresse (Frist: 24–48 Stunden)
• Nach Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie die korrekte Rücksendeadresse
• Wichtig: Senden Sie die Waren NICHT ohne vorherigen Kontakt zurück
Schritt 3: Rücksendung der Waren (Frist: 14 Tage nach Widerrufserklärung)
Rücksendebedingungen:
• Die Waren müssen in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen zurückgesendet werden
• Die Bestellnummer muss auf dem Versandetikett angegeben sein
• Bei Teilrückgaben müssen auch alle kostenlosen Artikel/Geschenke zurückgesendet werden
• Versicherter Versand empfohlen (Risiko trägt der Käufer)
Schritt 4: Rückerstattung (Klare Bearbeitungsfrist)
Rückerstattungsfristen:
• Nach Erhalt der Waren: Prüfung innerhalb von 3–5 Werktagen
• Rückerstattung erfolgt: Spätestens 14 Tage nach Erhalt der Widerrufserklärung
• Zahlungsmethode: Identisch mit der ursprünglichen Transaktion
• Benachrichtigung: Sie erhalten eine E-Mail mit Bestätigung der Rückerstattung
Wichtig: Wir können die Rückerstattung bis zum Erhalt und zur Prüfung der Waren zurückhalten.
Kontaktinformationen
Rückgaben und Widerruf:
HearWise
Ravensberger Str. 33, 33602 Bielefeld, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Kundenservicezeiten: Mo–Fr 9:00–17:00 MEZ
Rechtliche Informationen
• Geltendes Recht: Georgisches Recht unter gebührender Berücksichtigung zwingender EU-Vorschriften zum Verbraucherschutz
• Streitbeilegung: EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
• Waren, die nach Kundenwunsch angefertigt wurden
• Waren, die schnell verderben können
• Versiegelte Waren (Hygieneprodukte) nach Entfernung der Versiegelung
• Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind